advies op maat
Door de toenemende marktwerking binnen de gezondheidszorg wordt de concurrentiepositie steeds belangrijker. Cliënten (patiënten) kiezen hun zorgverlener voor een groot deel op basis van de beleving van de behandeling. Die beleving wordt grotendeels bepaald door de (kwaliteit van de) communicatie tussen de zorgverlener en de cliënt. Slechts een klein deel komt voort uit de kwaliteit van het behandeltraject.
De communicatie vindt plaats via bijvoorbeeld websites, patiëntenbrochures en tijdens gesprekken tussen zorgverlener en cliënt.
Websites en brochures
De Faculteit der Letteren, afdeling Taal & Communicatie is specialist op het gebied van effectief communiceren binnen de gezondheidszorg. Zij heeft een wetenschappelijke methodiek ontwikkeld om de effectiviteit van teksten (websites, brochures) en van combinaties van tekst en beeld (actueel in veel multimediale toepassingen) te vergroten. De methodiek start met een analyse, waaruit een verbeterplan volgt. Vervolgens beoordeelt een groep gebruikers de aanpassingen in het MediaLab. Het lab is volledig toegerust op het onderzoeken van de manier waarop gebruikers omgaan met een website. Alle handelingen die de gebruiker maakt worden nauwkeurig geregistreerd.
Communicatief handelen
Ook in het optimaliseren van de kwaliteit van gesprekken tussen zorgverleners en cliënten heeft de faculteit ervaring. Zo wordt met succes een methodiek ingezet die professionals in de zorg aanzet tot reflectie op hun eigen communicatieve handelen in contact met de doelgroep. De methodiek biedt concrete aanknopingspunten ter verbetering van het eigen handelen.
Verbinding met de wetenschap
Door de directe verbinding met de wetenschap worden de gebruikte methodieken continue aangepast aan de nieuwste ontwikkelingen en onderzoek.
"De tekst en vormgeving in onze corporate brochure is nu gebaseerd op kennis vanuit de tekstwetenschap en doelgroepenonderzoek. De vele onderzoeksresultaten op het gebied van tekst en vormgeving vinden door Gryps-VU nu een weg naar de praktijk!" drs. D.M. van der Peet, stafadviseur patiëntenzorgcommunicatie
contactpersoon cliëntenraad, VU MC (januari 2011)
Meer informatie
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van onze inzet binnen uw organisatie? Of een voorstel op maat? Neem dan contact op met Gryps via het e-mail adres gryps@vu.nl of het contactformulier.